政务服务窗口是联系企业与群众的前沿阵地。天津港保税区政务服务办始终立足辖区发展实际，紧扣便民利企核心目标，深化“线上+线下”融合服务模式，以精细化举措、人性化服务、高效化办事，不断优化服务体验。记者最新获悉，截至目前，保税区今年已累计为百余位特殊办事对象提供专项帮扶，妥善处置各类紧急业务数十件。

聚焦群众急难问题 精准落实便民举措

在树立和践行正确政绩观的过程中，政务办全体人员深刻认识到：真正的政绩不在墙上、不在纸上，而在群众的笑脸上、企业的口碑里。他们坚持把为民造福作为最大政绩，用实干担当书写服务答卷，持续擦亮保税区政务服务名片。

树立和践行正确政绩观，首先体现在解决好群众“急难愁盼”的具体事上。日常办事中，部分群众因行动不便、材料不全等问题面临困境。全体工作人员严格执行首问负责制、一次性告知制，把复杂流程拆解为清晰易懂的操作指引，主动答疑解惑、讲解政策细则。此前，辖区一位群众来临港政务大厅办理工商业务，因行动不便且不慎遗失部分辅助材料，往返补办十分困难。窗口工作人员第一时间核实身份与业务要件，启动绿色通道提供全程帮办，协助对接市场局完成材料核验与补录，一站式办结全部业务。这样的场景并非个例，在政务服务办工作人员看来，让群众少跑一次腿、早办成一件事，就是最实在的政绩。正是这种不务虚功、不求显绩的作风，从源头减少了群众重复跑腿，让办事过程更加便捷顺畅。

优化服务供给 打造暖心惠企服务体系

树立和践行正确政绩观，就要把服务对象的感受作为衡量工作的标尺。针对老年人、残障人士、异地办事群众等特殊群体，保税区政务窗口专门建立优先服务机制，开通专属绿色通道，提供优先办理、上门解答、延时服务等举措。同时，依托数字化政务平台，保税区政务服务办全面推行线上预审、线下核验的办事模式。工作人员通过视频、线上留言等方式远程指导企业和群众提前完善申报资料，覆盖企业设立、经营范围变更、证照注销、项目备案等高频业务。该模式推行以来，各项业务平均办理时长显著压缩，办事效率大幅提升。工作人员深知，政绩不是喊出来的，而是干出来的——只有真正把便民利企的每一项举措落到实处，才能赢得企业与群众的认可。

延伸服务触角 推动政策服务落地生根

树立和践行正确政绩观，还要多做打基础、利长远的事。除做好现场业务办理外，窗口人员还主动承担政策宣传、业务辅导职责。工作人员定期汇总热点问题，梳理形成办事须知、政策解读手册，通过政务新媒体平台、线下公示栏等多渠道推送，让惠企政策、办事规则广而告之。面对企业遇到的系统故障、流程卡点等突发问题，窗口人员坚持主动对接、协同处置。日前，区内一家商贸企业办理证照注销时，线上申报系统出现异常，无法提交申请。工作人员第一时间联系技术保障团队排查问题、调试系统，当天就协助企业完成全部流程，高效解决了燃眉之急。这些看似琐碎的幕后工作，恰恰是正确政绩观的生动体现——不贪一时之功，不图一时之名，而是扎扎实实打通政策落地的“最后一公里”。

据悉，下一步，天津港保税区将继续围绕企业发展需求和群众办事期盼，持续深化政务服务改革，不断创新服务形式、简化办事环节、提升服务水平，用扎实的服务成效增进民生福祉、优化营商环境，为区域高质量发展积蓄力量。