11月13日上午，天津港保税区在临港商务大厦举行“政企同行・有需必应”工作机制启动仪式，并同步发布《天津港保税区营商环境手册》。本次活动以“全覆盖服务、全周期护航”为核心，通过推出专业化服务机制与实用型政策指南，使营商环境6.0版改革成果真正惠及企业。这标志着保税区服务市场主体迈入“精准对接、高效响应、全链保障”的新阶段。

机制创新：

构建“全覆盖+快响应”服务新范式

发布会上，天津港保税区政务办对《“政企同行・有需必应”工作实施方案》进行了深入解读。该机制的核心突破在于构建了“专业化队伍+立体化网络”的双重保障体系。一方面，保税区组建了一支91人的专属服务团队，创新推行“一企两专员”制度，其中21名营商环境专员聚焦政策落地与改革协同，70名企业服务专员深耕企业从设立到退出的全流程需求，实现区内所有市场主体“服务无遗漏”。另一方面，通过构建“行业主管部门主动服务+网格管理+政务服务工作站兜底”的立体化服务网络，确保企业诉求能够“有人接、有人办、有反馈”。

为显著提升响应与解决效率，该机制同步建立了“多渠道收集+全流程闭环”的诉求解决体系。整合12345政务服务热线、天津市政企互通服务平台、“主任信箱”等多个渠道，形成“即时响应—专员解答—协同承办—跟踪反馈—满意度回访”的全链条机制。对于简单诉求力求“即时办结”，复杂问题承诺“7个工作日内响应”，疑难事项则通过“营商环境联席会议”进行专题攻坚，切实做到企业诉求“件件有回音”。

活动现场，为企服务人员代表郑重承诺，将当好“政策宣传员”“企业服务员”和“政企联络员”，全力推动政策直达、提升办事效率、畅通沟通渠道。普洛斯物流企业负责人作为营商环境监督员代表表示，将履行监督职责，客观反馈，共同助力机制有效运行，筑牢优质营商环境根基。

手册赋能：

提供企业全生命周期实用指南

作为本次活动的另一项重要成果，《天津港保税区营商环境手册》正式发布。该手册以企业“准入-成长-退出”全生命周期为主线，具备“全流程覆盖、多维度保障、场景化呈现”三大特色，将抽象的政策条文转化为企业“看得懂、用得上”的实用工具。

在服务覆盖上，手册实现了“纵向全流程、横向多维度”的全面拓展。纵向贯穿企业开办“3+1”小时办结、项目开工“拿地即开工3.0”等极简审批流程，延伸至涵盖“1+5+N”人才引育体系、政银企融资对接、知识产权保护等全生命周期支持。横向则拓展至“宜业宜居”民生领域，详细收录了18个职工公寓、1所九年一贯制学校、三甲医院和三级医院各1家，以及职工爱心班车等配套服务资源，助力企业更好地“引才”与“留才”。

为打破政策“阅读壁垒”，手册在呈现形式上大胆创新。企业开办、水电气联合报装等关键事项均配有清晰的流程图，明确标注环节节点与办理时限；技术支持、资金融资等复杂政策则以思维导图形式梳理核心要点；政务服务地址、用电办理时限等高频信息被汇总成表，方便企业快速查询。手册发布后获得企业广泛好评，三马名车负责人称赞其“内容扎实、形式活泼”，增强了企业扎根发展的信心；个体工商户代表则表示，手册为其新店开业提供了高效指引，“省时又省心”。部分企业已主动分享手册电子版二维码，吸引产业链伙伴共谋发展。

现场聚力：

共绘区域高质量发展新蓝图

本次活动由天津港保税区政务办（营商环境办）统筹组织，汇聚了区内各职能部门营商环境负责人、营商环境专员与企业服务专员代表，以及营商环境监督员企业代表和个体工商户代表。政企双方齐聚一堂，共话发展，凝聚共识。

未来，天津港保税区将以服务国家战略、构建区域开放型经济新格局为导向，持续深化“政企同行・有需必应”机制改革，通过提升服务队伍专业化能力、迭代诉求闭环流程精细化水平，推动为企服务质效不断升级。同时，将锚定企业全生命周期动态需求，规划推出《营商环境手册》2.0版，通过系统性优化内容架构、场景化延伸服务指引，使政策工具更贴合产业发展实际。

天津港保税区正以“机制创新+手册赋能”双轮驱动为路径，持续将营商环境的“软实力”转化为集聚优质资源、激发市场活力的“硬支撑”，为区域高质量发展注入源源不断的持久动能。