“供暖系民生，冷暖无小事。”自2021年11月1日0时按时达标启动供暖以来，城环局深入贯彻习近平总书记视察天津时“三个着力”重要要求，全面落实习近平总书记“以人民为中心”的发展理念，按照市、区两级主管部门和党委、管委会的工作部署，以“暖气够不够热”、“群众满不满意”作为供暖工作的出发点和根本遵循，主动克服疫情防控给供暖工作带来的不利影响，提前谋划、科学统筹、积极协调、全力推动，真心实意为群众办实事，切实把党的关怀和温暖送到千家万户，圆满完成了2021-2022采暖季供暖任务。

一、“冬病夏治”，夯实供热工作基础

各供热企业从2021年夏季开始积极开展“冬病夏治”工作，针对上一供热季的供暖服务情况、锅炉本体、辅机、电气仪表、报警装置、换热站、管网系统存在问题和隐患，逐项进行维修改造，尤其对多次报修的用户，深入实地踏勘，集中整治用户暖气不热等问题，消除隐患缺陷128处。

2021年10月开始，各供热公司就已完全进入24小时待命的临战状态，全面清除安全隐患，降低网损，将供热锅炉设备维护在健康完好状态，为今冬高效优质的供暖打下了良好基础。

二、履职尽责，督促主体责任落实

一是要求各供热企业严格执行《天津市供热条例》规定，于2021年11月1日0时正式启动供热，2022年3月31日24时停止供热；二是督促供热企业做好煤炭合同的签订、采购、运输工作，提升煤炭库存，确保存煤可用天数不低于15天；三是每日检查各供热企业的供、回水温度，以及燃煤、燃气消耗量，确保暖气供应充足；四是要求供热企业随时关注温度、及燃煤、燃气的供应情况，及时调整燃煤、燃气锅炉的负荷比例，确保供热稳定达标；五是建立科学合理调度机制，如遇煤炭供应缺口，优先保障区域内包括所有居民小区，医院、学校、幼儿园、老年公寓等用户采暖需求，根据用热负荷缺口情况，对工业用汽户进行错峰或限产调节；六是督促供热企业做好从业人员特别是一线人员的疫情查验和健康防护，严格落实新区疫情防控有关工作要求，保障从业人员自身安全。

三、加强值班值守，确保供热安全稳定

节假日和“两会”期间，各供热企业严格落实领导干部带班、值班人员24小时值守等制度，安排专人持续跟踪气象预报，通过早启动、早升温、早达标来提前应对即将来临的降温天气，及时调整增加热源负荷，同时对各换热站运行参数进行调整，提高换热站供水温度、加大供水流量，实现“室外降温，室内升温”；同时根据单热源供热管网运行特点，不断加强科学调度，合理调节水平衡，优化管网运行，提高供热效率，保障用户供热温度。11月7日，我市迎来第一场大雪，在极端恶劣的天气下，各供热企业的换热站正常运转，确保我区稳定供热。1月8日，天津出现疫情，居家人数增多，时间增长，对供热保障工作提出了更高的要求。在疫情发生以来，各供热企业按照“保供热、战疫情”应急预案，在做好自身防护工作的同时，积极开展供热管网检修和排查，解决居民暖管漏水、设施损坏等问题。为确保疫情防控期间防疫安全，各供热企业的全体员工严格落实各项疫情防控措施，入户服务人员全程佩戴口罩、鞋套等防疫用具，自觉出示绿码。入户服务完成返回后,将防疫用具妥善投放，并及时做好个人消毒。

四、解决群众“急难愁盼”，不断提升服务质量

面对群众反映的供暖问题，会同各供热企业依据《天津市供热用热条例》、《天津市供热采暖收费管理办法》等相关法律法规，针对用户反映的实际情况，主动联系、耐心沟通，及时快速解决问题，12345群众热线中的供暖问题较上一供热季大幅下降42%，所有工单均得到及时有效处置，群众满意率大幅提升。

海航YOHO湾项目采用开发商自建燃气锅炉房方式进行供热。该项目自交付使用后，业主普遍反映户内暖气不热、供热效果不佳，历年信访件较多且有逐年递增趋势。为切实解决好该项目供暖问题，保障群众供暖，城环局坚持“以人民为中心”的工作导向，以“大道至简，实干为要”的行动力，全力督促开发商聘请第三方专业公司对海航YOHO湾项目的供热设施“望闻问切”，出具“诊断报告”，并组织相关单位召开供热设施改造专题会议，督促开发商对居住比较集中、供暖问题较为突出、群众反映强烈、信访投诉量大的D4地块的9#楼、D6地块的18#、19#楼的二次供热管网进行了改造，改造后，供热效果大幅提高，2021-2022年供热季信访投诉量较去年同期下降70%。

除了提升硬件水平之外，城环局及各供热企业党员干部还带头进入企业、小区及居民家中进行实地走访，主动查找问题、耐心讲解政策、提供技术支持，通过党建引领，创新服务方式，打破了以往沟通滞后的旧模式，切实把群众的冷暖放在了心上，全面提升了供热领域为民服务水平，形成了齐抓共管的良好局面。以“暖冬”聚“民心”，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。

“金杯银杯不如百姓的口碑。”供暖工作是最涉及民生的工作，是“暖心工程”，“老百姓家里温暖了，心自然就暖和了”，“将心比心”不是一句空话，它体现在每一件为民服务的实事中。

保障和改善民生没有终点，只有新的起点。我们将进一步强化为民服务的宗旨观念，时刻把群众的“冷暖”放在心上，加大力度做好每年的供热保暖工作，不断提升区域“暖心的温度”，推动区域经济社会全面发展，让区域发展的成果惠及群众，让更多温暖流淌进百姓心窝。