为深入贯彻落实《天津市持续打造亲商安商优质服务环境若干措施》及《天津港保税区“政企同行•有需必应”工作实施方案》要求，近日，由市社保中心主办，保税区社保分中心、政务办、人社局、医保局、税务局、公积金管理中心等部门承办的“社保服务进万家”活动在SM天津滨海城市广场举行。该活动聚焦企业和群众办事高频领域及“急难愁盼”问题，通过精准化服务供给、全流程政策保障、闭环式需求响应，将“有需必应、无事不扰”的服务理念转化为具体实践，为优化区域营商环境注入政务服务新动能。

构建“立体化服务网络”，筑牢政企同行基础

活动严格对标“市场主体全覆盖”服务要求，整合政务资源，创新服务模式，打造“线上+线下、精准+普惠”的社保服务体系，实现政策服务与企业需求“无缝对接”。

（一）以“网格化+专窗化”实现服务下沉

依托保税区“网格化管理+政务服务工作站”兜底服务机制，在活动现场设立“用工退休专窗”“适老化服务专区”等功能板块，将服务触角延伸至企业群众“家门口”。针对企业用工参保、退工备案等高频事项，由社保分中心、人社局、政务办等部门组建“政策服务专班”，提供从就业登记到退休审批的全周期帮办代办服务，现场发放《企业用工服务指南》等政策资料900余份，解决“办事多头跑”问题，切实落实方案中“服务重心下移、资源下沉”要求。

（二）以“数字化+场景化”提升服务效能

深度融合“天津市政企互通服务平台”功能，相关工作人员重点演示“一网通办”平台中企业用工参保“一件事”、职工退休“一件事”集成办理流程，针对“员工流动频繁如何快速办理退工停保”等企业实际问题开展场景化教学。同步开设“线上直播间”，围绕“灵活就业参保”“企业用工风险规避”等主题开展政策解读，实时回应企业咨询200余人次，实现“线下服务+线上答疑”双向联动，构建方案中“多元化诉求反馈渠道”的实践样板。

（三）以“分级分类+动态响应”保障服务精准度

结合方案中“市场主体分级分类服务”要求，对企业实施“靶向服务”：针对战略新兴产业、高新技术企业，提供社保权益测算、退休规划定制化建议70余条；针对中小微企业，开展用工备案、社保卡换发等“一站式”办理，现场办结业务30余件；针对老年群体等特殊群体，设立适老化服务专区，协助完成养老待遇资格认证等服务，确保“政策红利精准滴灌”。

聚焦企业“全生命周期需求”，优化营商环境

活动紧扣企业发展痛点难点，将“社保服务”与“企业发展赋能”深度融合，通过问题导向、流程再造、政策协同，切实为企业降本增效。

（一）攻坚高频事项堵点，推动服务流程再造

针对企业反映集中的“用工参保流程复杂”“退休审批材料繁琐”等问题，现场演示集成办理流程，明确“用工退休专窗”“退工停保快速通道”等创新举措，帮助企业熟悉政策要求、掌握办理路径，有效打通服务企业“最后一公里”。

（二）强化全流程政策协同，助力企业规范管理

依托“行业主管部门主动服务”机制，由社保分中心、人社局、医保局等部门联合开展“政策会诊”，为企业提供从用工登记到退休审批的全链条指导。针对企业提出的员工社保权益维护、退休规划等个性化需求，现场提供风险规避建议，帮助企业建立合规用工体系，累计化解用工风险隐患30余处，切实保障职工合法权益。

（三）建立闭环服务机制，提升企业满意度

严格执行“诉求响应—协同承办—跟踪反馈—满意度回访”闭环机制，活动后2个工作日内完成企业回访全覆盖，针对反馈的“政策知晓度不足”“线上操作不熟练”等问题，建立“二次上门辅导”清单，确保问题解决率、企业满意率均达100%。此次活动累计接待企业咨询200余人次，现场解决实际问题50余个，切实将“有需必应”落到实处。

下一步，保税区将持续深化“社保服务进万家”活动，推动服务重心下移、资源下沉，组织骨干力量深入企业、社区、园区开展“用工参保”“退休审批”等主题服务，创新“政策上门+帮办代办”服务模式，优化线上线下办事流程，全力打造覆盖更广、响应更快、体验更优的政务服务生态，为保税区高质量发展提供坚实保障。