“叮铃铃—”桌上的热线电话响起，“您好，这里是保税区工会维权服务站，请问需要什么帮助。”“俺们二十多个人都是保洁公司的员工，现在公司拖着工钱不给……”“您好，我们有位职工得了重病，生活困难，咱工会能给什么帮助吗.......””您好，我们今年好多名职工自己考了专升本，还有出去培训考证的，能申请学成奖励吗……”这就是保税区总工会职工维权服务岗的他们的工作日常。

团结诞生希望

2023年，一场突如其来的群体性事件，让他们印象深刻。

“当时因为某企业拖欠200余名职工工资，情绪激动的员工来寻求我们的帮助。”他们依稀记得那些焦急的双眼。

为此，他们集合全部力量与人社局紧密合作，充分发挥“调解优先”和“绿色通道”品牌效力，通过“工会调解+仲裁确认”模式，将核实信息、填表审核、办理文书形成“流水线”作业，将原本需要至少5—10个工作日的确权程序压缩至当天即可办结。经过整整七天放弃午休、晚上加班的奋战，最终让所有申请职工取得确权法律文书，为后续职工权益保障工作争取了时间。

用真心换真情

在帮扶室的档案柜中，珍藏着一封患有精神障碍疾病的困难职工亲手所写感谢信。三年前因误解帮扶政策，曾产生了一些矛盾。但他们通过三年以来的坚持沟通、生活帮扶、节日慰问，在政策帮扶外更给予日常关怀和心理疏导，终于融化了这块“坚冰”。每每想到这段经历，他们无不眼含热泪。

“职工维权是本职，困难帮扶是手段，心理疏导是补充。”全员考取心理咨询师资格证的他们，将专业技能融入服务实践，用心落实“法律+心理”事心双解、“维权+帮扶”兜底服务工作模式，形成“权益维护－心理护航－发展支持”全链条服务闭环。

在他们看来，做好维权服务工作，除了要有一分倾听、两分耐心、三分责任、四分专业，还要是一个e人。因此，对他们而言，跨越常规界限，已成为工作中的常态。

面对超龄保洁员的讨薪难题，他们携手多部门，跨越法规界限，成功追回欠款，生动诠释了“工会是职工的坚强后盾”的庄严承诺；面对外来务工人员，他们通过不断的沟通、协调，最终不但帮助这些职工要来了伙食费与工资，还为他们追回了违法收费。

筑牢看不见的防线

职工权益的保障离不开企业民主管理的规范开展，“以前企业总说民主管理是‘走过场’，现在他们抢着要我们的《实用手册》和折页，甚至主动要求工会给职工‘上课’。”他们笑着展示刚送出的手册。要说最让企业“上头”的，还得是那笔“和谐鼓励金”。去年，一家合资企业因为主动公开薪酬福利、定期召开恳谈会，不仅拿到了5000元奖金，还在人才招聘时被优先推荐。

这支团队仅仅只是保税工会人的缩影。深夜时分，办公室内仍有他们埋头苦干的身影；困难职工的家门，常被他们带着温暖的脚步敲响。这群工会人像不知疲倦的星光，把政策的春风吹进每个角落。他们的口袋里总装着记满职工心事的笔记本，鬓角染着奔走时的风霜。