她们是一支有才能、能吃苦、讲服务的青年示范队伍。

她们落实真情服务，传递细腻关怀，致力于打造天津航空服务品牌的代表与标杆。

她们发挥先锋力量，履行社会责任，在推动民航高质量发展的进程中闪耀青春之光。

她们就是以“锦绣”寄托美好寓意而成立的天津航空有限责任公司锦绣乘务组。

锦绣乘务组是天津航空乘务队伍的“王牌示范组”，它专业、年轻，是一支综合素质较高、专业技能过硬、服务水平一流的民航巾帼队伍。

在天津航空，锦绣乘务组充分发挥日常运输的“安全线”、重要航班的“保障线”、旅客空中的“生命线”、融入基地特色的“民族团结线”以及民航高质量发展的“进步线”的作用，凭借专业的业务技能和亲和自然的真情服务，为天津民航服务窗口打造了一条靓丽的风景线。

千锤百炼 不负青春

“锦绣”寓意美好事物，以“锦绣”为乘务组命名代表天航对这支队伍寄予厚望。“锦绣乘务组是天津航空乘务队伍的标杆和旗帜，每一名加入锦绣乘务组的乘务员，都要致力于追求更高水平的服务。”这是客舱服务部总经理李杰对锦绣乘务组成员的要求。

自成立以来，锦绣乘务组每一位成员都高度自律。在日常学习与训练外，每名成员在执行完重要航班保障任务后，都会将经验与其他成员分享，从而精进服务技能，深入践行民航“帮、带、传”的优良传统。也正因此，锦绣乘务组始终保持安全和服务零误差，2022年共收到旅客各种形式的表扬7000余次。

情系旅客 真情服务

2022年春运期间，锦绣乘务组乘务长李柃菲执飞“安庆-厦门”的航班。飞机落地时，厦门下起了小雨。飞机与客梯车连接处没有遮挡，很多旅客没有带伞，李柃菲就举起自己的雨伞，站在舱门口为旅客遮风挡雨，做好旅客下机“最后一米”衔接。冬日里寒冷的雨水淋在后背，李柃菲却始终保持微笑，用温柔的守护送别旅客。

“人民至上，生命至上”是每一位锦绣乘务组人的庄严承诺。2022年春运期间，乘务员简春兰在执行“重庆-海口”航班时，一名旅客忽然着急地招手表示需要帮助。简春兰发现同行的女性旅客脸色苍白、意识微弱，便迅速组成三人急救小组，呼唤旅客、报告机长、备好应急医疗箱……以专业的急救知识和技术，与机上一位医生旅客协同开展对旅客的紧急救治。幸运的是，旅客在下机时已经恢复意识，缓缓挥手向乘务组表示感谢。

党建为魂 红色引领

“洪流滚滚、百折不挠，《共产党宣言》问世175周年之际，让我们在航班上一起弘扬党建精神，纪念革命先烈，点亮理想信念之光……”这是锦绣乘务组成员解宇在执行“党建上蓝天”活动航班时的客舱广播。活动中，乘务组带领旅客一起回顾了《共产党宣言》诞生的过程，共同高唱《国际歌》，共溯信仰之源，同品真理之甘，客舱中气氛隆重而热烈，旅客们挥舞着手中的国旗，不仅是向先驱致敬，更为繁荣昌盛的伟大祖国点赞。

在“党建为魂”的企业文化引领下，锦绣乘务组以蓝天为舞台，以客舱为阵地，传承“红色精神”，打造红色班组文化。为迎接庆祝党的二十大胜利召开，锦绣乘务组在各条红色航线上开展机上红色主题客舱活动60余期，通过云端党史课堂、唱响红歌、沉浸式体验等多样形式讲好“红色故事”，通过制作“拳拳之心”“红星闪闪”以及“忆苦思甜饭”等特色餐饮唤醒红色记忆，参与活动的旅客累计近1万人次，得到社会各界的广泛好评。

牢记使命 挺膺担当

锦绣乘务组始终不忘初心、牢记使命，在各类重大运输航班任务中冲锋在前。疫情期间，一架架飞行航班就是机组人员的“战场”，面对医疗包机及客运航班并行的双重保障任务，锦绣乘务组成员纷纷主动请缨、多次参与保障，王玉莹就是其中一员。

“我是一名党员，也是一名拥有多年飞行经验的乘务长，非常时期，冲在一线义不容辞，我们随时待命！”2020年，她放弃休假，瞒着家人，偷偷订了机票返回工作岗位，参与到保障任务中。“我和同事们为白衣天使和滞留旅客们布置机舱、精心准备餐食、设计乘机时的小活动，也含泪念过致谢词，和他们一起在航班上唱过歌，更聆听过白衣天使们的战‘疫’故事，这一切都将成为我人生中最值得怀念与自豪的经历。”王玉莹说。

荣誉催人奋进，使命呼唤担当。锦绣乘务组先后获得“海河工匠杯”航空技能大赛团体第一名、2020年“全国民航五一巾帼标兵岗”、2019-2020年度“天津市青年文明号集体”、2020年“天津港保税区五一工人先锋号”、2022年“天津市工人先锋号”等荣誉。在三八国际妇女节113周年到来之际，锦绣乘务组再添“天津市三八红旗集体”殊荣，年轻的她们，用拼搏奋斗的青春力量和真情服务的民航精神，谱写了属于自己的华丽乐章。