他扎根铁路基层一线34年，见证了绿皮火车到普快列车再到高铁动车的时代变迁；他始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，即使身患重病仍坚守岗位被称为“铁人”；他是中国铁路南昌局集团有限公司福州车务段党委书记、副段长王威，今年7月，他荣获全国优秀党务工作者荣誉称号，以他名字命名的“海峡情·王威服务台”已成为享誉福建省文明窗口的一张闪亮名片。

生命有限，服务无限

1987年，21岁的王威从福建福州铁路技校毕业，被分配到福州站当了一名普通的客运员。卖票、打扫卫生、帮旅客拎行李……身为客运员，每天的工作重复而琐碎，他始终兢兢业业，真诚亲和，比别人更主动、更投入，逐渐成为了站里的服务明星。

在一次例行体检中，王威发现自己的咽部长了一个鹌鹑蛋大小的神经鞘膜瘤。肿瘤体积大、位置深，压迫到了颈动脉，风险极高。他先后接受了4次大手术，动刀位置一次比一次深，风险一次比一次大，手术的刀口长达20厘米。如今见他，右侧颈部20厘米的伤疤仍清晰可见，原本满头浓密的黑发也变成了白发。术后，王威牵挂着旅客和职工，不顾医生的叮嘱，说服了家人，又走上了工作岗位。每天早上6点40分，他在家整理好制服，就背起挎包，匆匆搭车赶往车站，脚步坚定而有力。

“现在身体不如过去了，大家都十分关心我、照顾我，心里真是有愧。”生病的他时常会觉得累，但只要服务热线一响，他整个人马上精神起来：“每个人的生命都是有限的，我要在有限的生命里尽量多做点事。”朴实的话语道出了一个基层党员干部的朴实心声，他用自己的坚守，诠释了一名铁路基层党员干部服务旅客、心系职工的质朴情怀。

心系旅客，诠释担当

“有困难，找王威”是福州站客运服务的代名词。

客运服务工作是个“苦差事”，但王威不怕苦累，不计得失。他很快从繁琐的工作中找到自己的人生坐标——当一名优秀的客运员，并在日记本上郑重写下“服务旅客、快乐自己”八个字。面对大小便失禁的老人，他二话不说把乘客背着上了车厢；面对出行不便的孕妇，他主动出力帮忙运送、放置大小行李；面对遗失车票、钱财的困难旅客，他总是毫不犹豫自掏腰包购票送返。

他把自己的手机和站内服务热线连在一起，24小时开机，各类咨询、投诉、恶劣天气等紧急情况都第一时间处理。几乎没有属于自己的完整闲暇时间，大家最放松的节假日，是王威最忙碌的时候，他却说，“旅客的事就是我的事，辛苦和累都是应该的！”

几十年来，王威把帮助旅客、服务旅客当作自己的快乐。他的名字越来越频繁地出现在旅客的口中，他用无私奉献的爱心感动着无数来来往往的旅客，塑造了“值得每一个人尊敬”的“铁路好人”形象，彰显了新时代党员干部的新担当新作为。

2003年，福州站党委以王威的名字命名成立了服务台。如今，“海峡情·王威服务台”已成为八闽客运服务的一面旗帜！

党建引领带好队伍

从普通客运员到客运车间党支部书记、福州南站党总支书记，再到福州车务段党委书记，王威身为带头人，不仅坚持在最基层服务旅客，更担负着培育队伍，传好接力棒的重任。新冠肺炎疫情来袭，王威不顾自己手术后身体免疫力低、易被感染的风险，始终奋战在疫情防控一线。“是党组织培养了我，重要关头下我不能退缩，更有责任、有义务带好队伍，守好岗位。”已经走上段站领导岗位的王威深有感触地说。

他一对一与职工谈心、交流沟通，为进一步保障职工健康安全，走访属地政府部门协调解决35个路地联防联控问题；同时，积极探索推动“党建+春运+疫情防控”工作新模式，成立了党员应急队16支、心理援助小分队13支，应急处置36次，解决职工群众实际问题96个，实现干部职工零感染，切实筑牢党在疫情防控一线的战斗堡垒。

王威身体力行倡导“严爱并济”的管理理念。工作中率先垂范、严格要求，他要求服务台的人要能在心中画出整张全国示意图，每一位客运员都要经常到旅客中间去。“服务旅客不能‘等着服务’，而是要用身心亲近旅客‘主动服务’。”他把每一次服务，都当作现场教学，以自己出色的业务能力，手把手悉心做好传帮带。

生活里他对大家关怀备至，为职工们排忧解难，买空调、纱窗甚至风油精，逢年过节包饺子、买小礼物。这些身在异乡的青年职工感觉王威就像他们的长辈，大家都叫他“威爸”“威伯”。一次次熔炼、一遍遍淬火、一句句亲情呵护，在他的带领下，许多青年职工如今都成了独当一面的负责人，他们共同在为民服务的岗位上，谱写铁路服务新篇章。

自成立以来，王威和他的服务台为旅客做好事超万件，受到旅客留言表扬7026件，收到表扬信5372封、锦旗243面，先后获得全国青年文明号、全国工人先锋号、全路职工技术创新示范岗等荣誉。

王威以坚定的理想信念和苦干实干的实际行动，在平凡的服务岗位上生动塑造和展示了共产党员的精神风貌和优秀品质。时代在发展，车轮在运转，他和他的服务台的故事还在继续。

来源：学习强国（福州市晋安区纪委监委）