3月20日上午，在第158场天津市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，天津市民政局副局长刘丽红介绍了今年清明服务接待整体安排及疫情常态化防控情况下祭扫服务接待的防控举措。

刘丽红说，2021年清明节将至，在疫情防控常态化情况下，如何做好清明服务接待工作，满足市民群众清明祭扫需求，是市委市政府高度重视，也是群众和社会各界高度关注的话题。市民政局认真贯彻落实市疫情防控指挥部和民政部要求，聚焦群众关切，用心用情做好服务接待各项准备工作，精心精细制定疫情防控工作措施和应急处置方案，确保清明工作贴心、安全、平稳、有序。

线上线下为市民清明祭扫活动服务

市民政局于春节前就开始启动清明服务接待的筹备工作，并结合疫情防控工作情况，制定了清明祭扫服务接待工作方案，向市疫情防控指挥部进行了报告并得到批准。

在宣传方面，3月12日，市民政局召开了全市清明节祭扫工作新闻发布会，通过电视台、广播、网络等全媒体平台向市民发布今年祭扫工作安排，让大家广泛知晓。同时，市民政局推出了“天津市殡仪服务”微信公众号，实现了一网通晓，公众号内容涵盖了市属殡葬服务单位简介、咨询电话、坐落地点、服务项目；骨灰撒海、节地生态安葬办理渠道和方式；殡葬相关政策法规；“都市文明?集体共祭”微信报名方式；网上祭扫、网上骨灰续期服务、网上骨灰迁移预约等内容。市民群众可在公众号上了解各类服务信息。

随后还召开了全市清明工作动员部署会，对全市民政部门做好清明服务接待工作进行部署，细化分工、压实责任。

在时间安排方面，今年清明期间市级殡葬单位服务接待时间为3月20日至4月11日，共计23天，服务时间为早7:30至下午16:00。其中，高峰日为3月20日、21日、27日、28日，4月3日、4日、5日、10日、11日，共计9天，服务时间为7:00至下午16:30。为避免交通拥堵，3月27日、28日，4月3日、4日、5日上午市第一、第二殡仪馆停办遗体火化业务，顺延至下午承办。

集体活动、网上办理、代办服务满足个性祭扫需求

为了给群众提供更加便捷、暖心、个性的祭扫服务，市民政局通过“两项集体活动”、“三个网上办理”、“四项代办服务”来更好地满足群众需求。

两项集体活动满足市民需求

一是“清风行动——都市文明?集体共祭”系列活动。主场活动共计21场次，分别于3月27日、28日，4月3日、4日、5日上午在市第一、第二殡仪馆举办，提供微信公众号和电话预约两种报名方式。同时，为满足市民群众的不同需求，市属各殡仪馆还提供了免费使用的文明共祭循环场。

二是开展集体代祭活动。市属各殡葬服务单位为满足不能前往现场祭扫的市民祭扫需求，鼓励群众减少聚集，组织职工对安放安葬本单位的逝者，举行集体代祭追思活动，表达对逝者的尊重和缅怀。此外，市殡仪墓地事务服务中心对安葬在本园区的8万2千余座逝者墓碑进行免费擦拭，代替家属墓前尽孝，践行“民政为民 民政爱民”服务理念，预计24日完成全部墓碑擦拭工作。

三项网上服务方便市民

一是开通网上祭扫服务。在市民政局官网、津心办APP和“天津市殡仪服务”微信公众号上，开通了网上祭扫平台，市民可以通过祭扫平台进行网上祭扫，还可以通过家庭追思会引导视频举行家庭追思会。

二是开通网上骨灰安放续期服务。市第一殡仪馆、市第三殡仪馆、市殡仪墓地事务服务中心推出骨灰寄存网上续期缴费业务，市民可通过津心办APP、“天津市殡仪服务”微信公众号办理骨灰安放缴费业务，避免市民群众因续期缴费排队等候和人员聚集。

三是骨灰迁移网上预约服务。因市第一、第二、第三殡仪馆新馆改造骨灰迁移需要，我们开发了骨灰迁移预约系统，今年清明期间将先行开通市第一殡仪馆干部骨灰迁移网上预约服务。预约人通过手机登录津心办APP、“天津市殡仪服务”微信公众号进行预约操作。

四项代办服务让群众少跑路

在组织集体代祭服务基础上，对不能前往现场参加清明祭扫、节地生态安葬、骨灰撒海活动的家属，市属殡仪馆、殡仪墓地事务服务中心、殡仪服务总站还将推出免费代替家属进行骨灰撒海、免费代替家属进行节地生态安葬、受家属委托进行代祭和受家属委托进行代扫四项个性化服务，真正实现让服务多跑腿，让群众少跑路，切实提高群众的满意度。

预约祭扫 限流控制 落实清洁消毒 防控举措不放松

今年清明，根据疫情防控形势，市民政局开放了现场祭扫，制定了《天津市民政局关于做好2021年清明节祭扫工作的通知》，对全市殡葬服务部门统筹做好疫情防控和群众祭扫工作提出明确要求，经市防控指挥部批准，已于3月16日下发到各区民政局。清明期间，市民政局将严格按照市疫情常态化防控要求，采取预约祭扫、人数总量控制、设置安全距离标识、划定安全点位、划分安全区域、设置独立出入口等方式，对人流进行限流控制。对室内业务场所，实行每户家庭最多2人进入，在人员相对集中区域确保人员间隔1.5米距离，尽可能降低祭扫人流密度，减少祭扫现场人员聚集，并严格落实祭扫场所清洁消毒、祭扫人员体温检测、佩戴口罩、员工健康监测等防护防控措施。市民政局也建议祭扫群众，尽量避开祭扫高峰日，选择错峰祭扫。

刘丽红借此机会，也向市民发出倡议，百善孝为先，祭而丰不如养之厚，父母家人有生之年，好好守护、尽心照料。亲人离去，一束鲜花寄托哀思，厚养薄葬，简约文明祭扫。

发布会上，有记者提问“去年因疫情原因，全市暂停了现场祭扫，今年清明祭扫场所开放后，群众祭扫意愿肯定十分迫切，如何借鉴去年经验做法，做到既满足群众需求又减少人员过度聚集？”

刘丽红：“2020年，受疫情影响全市殡葬服务单位暂停了清明祭扫服务接待工作，为解决好群众祭扫问题，市民政局制定了市、区、殡葬服务单位三级工作方案，实施高位推动，各部门联动协作，推出了官方免费网上祭扫平台、创建全时全域家庭追思会引导视频、举办集体代祭清风行动等6项文明祭扫便民惠民举措，实现了减少人员聚集与满足祭扫需求兼顾。”

2020年疫情防控期间推出的各项便民举措在社会中取得了好的口碑。今年，结合市民政局党组“学党史，重事功，惠民生”主题教育部署，开展“我为群众办实事”实践活动，一方面将去年疫情期间推出的网上祭扫、家庭追思会、代祭代扫、骨灰存放网上远程续期等文明祭扫方式，固化成工作制度，继续推广推行，另一方面还推出免费代办撒海、代办节地生态安葬等暖心服务，满足不同群众祭扫需求。同时通过在部分高峰祭扫日（3月27日、28日，4月3日、4日、5日）采取预约祭扫等方式，减少人员聚集。