近日，保税区政务服务办联动群团工作部，组织政务服务中心所有进驻单位窗口工作人员，开展服务礼仪专题培训活动，进一步提升政务服务窗口质量，规范服务标准，全面展现政务服务新形象。
培训邀请南开大学高级工商管理硕士、国家高级心理咨询师担任主讲，聚焦“服务礼仪规范”“高效沟通与情绪管理”“专业职业形象塑造”三大核心内容，旨在打造一支更加专业、高效、有温度的政务服务团队。
培训采用“理论讲解+情景实践”的模式，系统解析了政务服务全流程标准化礼仪。专业讲师从“迎、办、送”三个关键维度深入剖析服务细节，重点演示了“礼貌接待、高效办理、双手递接、温馨提示、目送告别”等服务规范。针对服务过程中的语言艺术，讲师通过生动的情景模拟，详细示范了服务用语的语调、语气和语速等方面的精准把控。
为强化学习效果，培训特别设置了“情景再现+角色扮演”实战演练环节。参训人员分组模拟各类常见及复杂服务场景，在专业指导下及时识别并纠正服务盲点，有效提升了应对复杂情况和化解矛盾的处置能力。现场学习氛围浓厚，大家积极对照标准找差距、补短板，形成了“以训促学、以学促改、以改促优”的良性循环。
“培训内容非常实用，特别是沟通技巧和情绪管理部分，对我们每天面对大量群众的窗口工作帮助很大。我们将把所学转化为实际行动，努力让每一位办事群众都满意。”一位参训窗口工作人员表示。
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