从“被动处置”向“主动治理”转变

城市治理的温度，藏在一件件不起眼的民生小事之中。从后台数据监测，到上门实地排查，空港水务 “水管家” 王会来，凭借智慧水务平台与多年一线经验，主动发现用户家中隐蔽漏水隐患，帮居民避免水资源浪费与经济损失，用主动服务诠释 “民有所呼、我有所应”。

智慧水务主动出击   守住居民用水安全

近日，空港锦润华庭小区业主侯女士送来一封感谢信，专门致谢水管家王会来。“要不是王师傅及时发现我家用水异常，亲自上门排查，不仅会造成大量水资源浪费，还会让我蒙受不小的经济损失。”一纸感谢信，记录下一段暖心的为民服务故事。

在智慧水务平台日常巡检工作中，王会来敏锐捕捉到侯女士家用水数据异常，单周用水量较往常成倍上涨。普通用户看来只是一组数字波动，但在他的专业判断下，这是漏水风险的重要预警，极有可能发生家中肉眼难以察觉的隐性漏水。一旦放任不管，既白白损耗水资源，还会产生高额水费，甚至泡坏家居设施。

秉持“早发现、早排查、早解决”的服务理念，王会来第一时间联系业主告知用水异常。面对业主“没有发现漏水痕迹、生活习惯没有变化”的疑惑，他没有只做电话提醒，主动上门开展实地排查。

到居民家中后，工作人员逐一检查水龙头、花洒、洗衣机接口等常见用水点位，却没有找到漏水点。他没有就此作罢，结合经验把排查重点锁定热水器部件，最终在热水器止回阀位置，找到极其微弱的渗水痕迹，确认正是零件故障引发的持续性隐性漏水。王会来向业主讲清故障成因与潜在风险，给出专业维修建议。业主联系维修人员更换止回阀之后，家庭用水随即恢复正常，隐患顺利化解。

从海量数据里捕捉异常信号，再落地上门处置，正是“水管家”服务体系的价值所在。区别于传统被动报修模式，智慧水务实现问题前置预判，把隐患化解在萌芽阶段，既守护水资源，也切实守护居民切身利益。

下一步，我们将持续做优“水管家”服务，把平台数据优势转化为民服务实效，持续输出精准、暖心的供水服务，把民生保障做细做实，不断提升辖区群众的获得感与幸福感。