政务服务窗口是联系企业与群众的前沿阵地。天津港保税区政务办始终立足辖区发展实际，紧扣便民利企核心目标，深化“线上+线下”融合服务模式，以精细化举措、人性化服务、高效化办事，不断优化服务体验，持续擦亮区域政务服务名片。

聚焦群众急难问题，精准落实便民举措。日常办事过程中，部分群众因行动不便、材料准备不齐全等问题，面临办事受阻的情况。此前，辖区一位市民前来临港政务大厅办理工商相关业务，因行动不便，且不慎遗失部分辅助材料，往返补办存在较大困难。了解情况后，窗口工作人员第一时间核实身份信息与业务要件，启动绿色通道提供全程帮办服务，协助对接市场局完成材料核验与补录，一站式办结全部业务。在日常接待中，全体工作人员严格执行首问负责制、一次性告知制，把复杂的办事流程拆解为清晰易懂的操作指引，主动答疑解惑、讲解政策细则，从源头减少群众重复跑腿，让办事过程更加便捷顺畅。

优化服务供给，打造暖心惠企服务体系。针对老年人、残障人士、异地办事群众等特殊群体，保税区政务窗口专门建立优先服务机制，开通专属绿色通道，提供优先办理、上门咨询、延时服务等便民举措。截至目前，已累计为百余位特殊办事对象提供专项帮扶，妥善处置各类紧急业务数十件。同时，依托数字化政务平台，全面推行线上预审、线下核验的办事模式。工作人员通过视频、线上留言等方式远程指导企业和群众提前完善申报资料，覆盖企业设立、经营范围变更、证照注销、项目备案等高频业务。该模式推行以来，各项业务平均办理时长显著压缩，办事效率大幅提升，企业与群众的认可度持续提高。

延伸服务触角，推动政策服务落地生根。除做好现场业务办理外，窗口主动承担政策宣传、业务辅导职责。工作人员定期汇总企业、群众咨询集中的热点问题，梳理形成办事须知、政策解读手册，通过政务新媒体平台、线下公示栏等多渠道进行推送，让惠企政策、办事规则广而告之。面对企业遇到的系统故障、流程卡点等突发问题，窗口人员坚持主动对接、协同处置。区内一家商贸企业在办理证照注销手续时，线上申报系统出现异常，无法正常提交申请。工作人员第一时间联系技术保障团队排查问题、调试系统，当天就协助企业完成全部流程，高效解决了企业的燃眉之急。

细微之处见服务，一言一行树形象。保税区政务办全体窗口人员始终牢记服务使命，以严谨的作风、专业的能力、热忱的态度对待每一位办事者。下一步，我们将继续围绕企业发展需求和群众办事期盼，持续深化政务服务改革，不断创新服务形式、简化办事环节、提升服务水平，用扎实的服务成效增进民生福祉、优化营商环境，为保税区高质量发展贡献政务力量。