“以前代开发票最头疼，人要到处跑，材料要反复交，现在可以‘留件办理’，还能线上缴费，真是太方便了！”近日，一家人力资源企业的财务负责人吴女士在体验了天津港保税区税务分局推出的自然人代开发票新流程后，连连称赞。

自然人代开发票业务，素来是政务服务中的“硬骨头”。天津港保税区税务分局深入贯彻《天津港保税区“政企同行·有需必应”工作实施方案（试行）》要求，将破解该难题作为优化营商环境的重要抓手，通过构建“诉求快响应、问题准解决”的服务闭环，切实增强企业获得感。

近日，吴女士就深切体会到了这种“难”。她所在企业需要为40余名临时工作人员代开发票，按以往流程，需要每一位自然人亲自到场或提供身份证原件。“这些师傅有的在外地，有的年纪大了行动不便，根本无法配合。”吴女士一度为此发愁。

带着试试看的心情，她来到办税服务厅咨询。窗口人员主动将企业困难记录在册，第一时间启动跨部门协同机制，向货劳科请示沟通。“不能让政策规定‘卡’住实际需求，要在合规框架内找到解决办法。”负责对接的税务所负责人表示，这正是落实“政企同行·有需必应”工作机制中“服务全覆盖、诉求快响应”要求的具体实践。

在“政企同行·有需必应”工作机制指引下，税务部门决定为企业开通“业务备案绿色通道”，指导吴女士提交企业资质证明、自然人授权委托书等辅助材料，通过系统核验与书面承诺相结合的方式，完成了身份信息的合规审核，破解了“人证难齐”的第一道关。

审核难题解决后，新的挑战接踵而至。40余张发票需逐张录入信息、核对数据，若在窗口现场办理，不仅耗时超4小时，还可能造成办事群众堆积。为提升效率，税务所果断启用“留件办理+后台集中处理”模式，由吴女士一次性提交全套材料后即可先行返回，后台团队则利用非高峰时段集中攻坚。同时，针对需要缴纳税款的业务，税务干部通过线上平台向自然人精准推送缴款二维码，实现“扫码即缴、实时到账”。

“线下留件交材料，线上扫码缴税款，办好再通知取件，整个流程像‘快递收发’一样方便。”吴女士表示，新模式不仅为企业节省了员工的往返时间，更让自然人无需奔波。

从“坐等材料”到“主动破题”，从“窗口排队”到“云端服务”，保税区税务分局通过构建“诉求响应—专员解答—协同承办—跟踪反馈—企业满意度回访”的全链条服务体系，打通环节、重塑流程，让原本复杂的事项变得简单、快捷。“纳税人遇到的难题，就是我们创新的课题。”税务部门相关负责人表示，下一步将持续收集纳税人反馈，推动更多税费服务从“可办”向“好办、易办、快办”转变，让“政企同行·有需必应”的服务理念延伸至每一个服务场景，以精细化服务为营商环境“添温增力”。