为深入贯彻落实《天津市持续打造亲商安商优质服务环境若干措施》及《天津市推进“政企同行·有需必应”工作方案》要求，近日，保税区召开“政企同行·有需必应”工作联席会，组织17家成员单位开展集中研讨，统筹部署区域“政企同行·有需必应”工作推进事宜。

本次会议聚焦“政企同行·有需必应”主题，始终坚持以解决企业需求为导向、以增强企业获得感为目标、以提升营商环境质效为核心。会上，保税区政务办主要负责同志传达了天津市政府办公厅关于“政企同行·有需必应”工作的指示精神与具体要求，并对《天津港保税区“政企同行·有需必应”工作实施方案》进行深入解读。

为更好地满足企业需求、覆盖区域所有市场主体，保税区创新构建以“行业主管部门服务”为主导、“片区+网格+政务服务工作站”为兜底的企业服务专员队伍。这一模式确保服务网络横向覆盖全面、纵向延伸到底，为区内所有市场主体提供从准入、运营到退出的全生命周期包保服务。具体措施包括：设立企业服务专员库，选聘优秀业务骨干担任企服务专员，为企业提供精准服务；搭建“线上+线下”双轨服务平台，确保企业诉求“即接即办、限时办结”；每季度开展企业满意度调查，建立服务效果评估与持续改进机制，切实实现“服务全覆盖、诉求快响应、问题精准解”的目标。

构建“市场主体全覆盖”服务网络，推动服务精准落地

保税区将率先建立动态化市场主体数据库，以市场监管注册信息为基础，结合经济社会发展数据，清退“僵尸企业”，形成全量市场主体名录库并实施动态更新，为精准服务提供数据支撑。

在服务企业方面，保税区推出六大服务机制：

▶“双万双服”包保服务机制，依托市政企互通服务平台开展常态化服务；

▶招商企业精准对接服务，由招商部门为落户企业提供“贴身服务”；

▶行业主管部门主动服务，围绕工业、建筑业、金融业等重点行业提供专业化指导；

▶楼宇园区精细化服务，打造“服务管家+运营管家”模式；

▶个体工商户分级分类服务，实现小商户服务精准化；

▶“网格化管理+政务工作站”兜底服务，确保服务无遗漏、全覆盖。

打造“高效闭环”需求解决机制，提升服务响应质效

保税区重点构建“高效闭环”需求解决机制，通过12345热线、“双万双服”、“主任信箱”等多渠道收集企业诉求，实施分级分类办理机制：简单问题即时解决，复杂问题7个工作日内办结，疑难问题提请营商环境联席会议专题研究解决。同时，建立“诉求响应—专员解答—协同承办—跟踪反馈—企业满意度回访”全链条服务体系，确保企业诉求“件件有回应、事事有着落”。

与会各成员单位代表围绕方案实施展开深入交流与充分研讨，一致认为此次联席会议为推动全区营商环境整体提升提供了重要工作指引与实施路径。代表们纷纷表示，将坚决贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，牢固树立“服务企业就是服务发展”的理念，以高度的政治责任感和历史使命感，推动“政企同行·有需必应”各项工作要求落地落实。通过强化部门协同、创新服务方式、提升服务效能，形成全区上下齐抓共管、合力推进的工作格局，确保各项惠企政策精准直达，各类企业诉求高效解决，切实增强市场主体的获得感与满意度。

下一步，保税区将聚焦服务专员队伍作用发挥与“高效闭环”机制顺畅运转，推动各项服务举措落地见效，将“政企同行·有需必应”工作纳入全区经济社会发展大局统筹推进。保税区将以更大力度推动政策集成创新，以更实举措破解企业发展难题，以更高标准提升政务服务水平，进一步增强区域发展软实力与核心竞争力，切实将“政企同行·有需必应”打造成为保税区优化营商环境的特色品牌，为区域经济高质量发展注入新动能。