实名认证是指申请人在办理经营主体登记、备案事项时，配合登记机关通过实名认证系统，采用人脸识别等方式进行的实名验证。按照“一事一人一认证”的原则，对于每一笔登记、备案业务，需要办理实名认证的每名人员均须通过总局“登记注册身份验证”小程序服务方式，采用人脸识别方式进行单次独立核验。做好实名认证工作，可有效防范假冒自然人或法人身份登记，保护公众合法权益。具体操作指南及常见问题如下：

一、操作指南

1、在支付宝 App中，搜索“登记注册身份验证”小程序或扫描下图二维码，进入小程序。

2、填写姓名、证件类型、证件号码等信息，并同时勾选“为提高验证安全等级，使用自然人身份证进行核验的，需通过本人人像信息核验及本人银行卡信息核验”和“您知悉并同意服务提供者授权按照《个人信息处理规则》实施个人信息处理并用于身份核验，详见《个人信息处理规则》”，点击“查看待办事项”后选择“同意协议并认证”，开始刷脸认证。（注意：人脸识别时请着装整齐端正！）

3、身份核验成功后，小程序将展示用户刷脸图片，由用户确认无误后点击“查看待办事项”，进入待办事项页面。用户点击“重新录入”则返回用户信息录入环节。

4、选择需确认的业务，点击“业务确认”通过刷脸进行第二次身份验证，并完成电子签名，点击“确认”后进入“核验完成”页面。

二、常见问题

问题1：在线上或线下办理业务时什么时候启动实名验证。

（1）通过网上全程电子化方式办理业务的，可按照系统提示进行实名验证。

（2）通过线下窗口办理业务的，所提交的登记备案材料经审核人员受理审核通过后，待审核人员录入登记系统发起实名认证请求后，相关人员方可进行实名验证。因此建议相关人员在提交材料后的1个工作日内随时关注“登记注册身份验证”小程序中 “查看待办事项”，在出现待办事项后及时“刷脸验证”。

问题2：关于验证人员的范围。

支持居民身份证、华侨持用护照、港澳通行证等类型身份验证。

问题3：实名验证有效期是多长。

3个自然日。对单个自然人的认证业务，自实名认证请求发起后，该笔请求的有效期为3个自然日，相关人员需要在3个自然日内完成认证操作。

问题4：小程序对手机是否有要求。

支持安卓4.3及以上版本;支持iOS11及以上版本。

问题5：登记注册自然人身份验证小程序的打开方式。

在支付宝的搜索栏搜索“登记注册身份验证小程序”。使用支付宝通过二维码扫描。

问题6：登记注册自然人身份验证小程序是否需要注册?

不需要注册，只需要在小程序中录入姓名、证件类型、证件号码，通过刷脸认证即可。

问题7：在自然人身份核验时都需要核验哪些信息?

为提高认证安全等级，使用自然人身份证进行核验的，需通过本人人像信息核验及本人银行卡信息核验。

问题8：关于实名验证(刷脸)通不过问题。

一是身份验证失败：姓名、身份证号码录入错误，非本人使用支付宝账号进行验证。

二是人像比对未通过：采集人像与后台数据库人像比对不一致，可能是非本人进行比对，也可能是采集人像与后台数据库照片差异大被判断为非同一人；像素低、光线暗等质量问题，用户可在光线好的地方重试，如果是手机像素较低需要使用像素高的手机进行注册验证。

三是验证失败：请稍后重试。用户可重启支付宝应用后重试。

如在实名认证中有问题的，可到天津港保税区各片区政务服务大厅由工作人员现场指导，也可通过拨打市市场监管委技术支持电话：022-84493776、022-84493780以及我区登记业务咨询电话022-60538880咨询。