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咨询服务不打烊 保税群团“1号”智能客服助手上线
发布日期：
2024-10-11
来源：天津港保税区群团工作部
为落实群团系统“三张清单”工作目标，扎实推动产业工人队伍建设改革工作走深走实，搭建完善网上工作体系，畅通与职工沟通渠道，现开通“1号”智能客服助手，实时收集、解决职工急难愁盼问题，为职工提供“已读且回”“已读且办”的积极回应。
适应范围：适用广大职工群众咨询工会、共青团、妇联相关业务。
功能亮点：1.全天候在线服务。7x24小时全天候在线服务，任何时间都能得到及时响应。2.智能客服即刻响应。普惠清单、权益维护、素质培训...百条群团知识库储备，提供即时、准确的答案，减少等待时间。3.人工客服精准服务。智能客服无法解决的问题，可以选择转接人工客服，我们将尽快为您处理。人工客服在线时间：工作日9:00-17:00。4.问题跟进持续优化。坚持首问负责制，确保每一个问题都能够被记录下来，并得到跟踪处理，直至问题最终解决并给予明确答复。
使用指南：微信搜索并关注“保税群团”公众号，选择公众号下方菜单栏“了解我们”中的“联系客服”。然后在对话框中输入您要咨询的问题后发送，也可发送文件或图片，请选择相应的上传选项，轻松完成提交。
温馨提示：“1号”智能客服助手还在学习中，可能会出现无法回答的情况，如果您要咨询的问题复杂，请直接在对话框内输入“人工”二字，“1号”将直接转接到人工，以便更快解决问题，如果有任何意见或建议，请随时反馈给我们。
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