习近平总书记强调，“领导干部要学网、懂网、用网，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切”。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年12月，我国网民规模达11.08亿人，互联网普及率达78.6%，网民数量庞大，互联网已经成了一个民意集聚地。

从20世纪90年代以来，我国接入互联网已经有30多年，在这期间，党员干部的学网、懂网、用网能力不断提高。党员干部从政策、决策的制定出台，到具体的组织实施、服务管理，他们起着重要的作用。党员干部如果不懂网、不上网、不用网，就很难及时、准确地了解民情民意，工作也很难抓准抓实、让老百姓满意。但在实际工作中仍存在有些党员干部不善于运用网络的现象，这主要表现在有的党员干部认为上网是生活中的娱乐消遣，还有的领导干部对网络平台不够了解，即便上网也只是简单地浏览新闻，还有的领导干部虽然经常上网，但对于网上的热点问题没有把自己摆进去和工作联系起来思考。这些都会导致掌握网上信息不够及时，抓不住网民真正最关注的点。究其原因，都是党员干部与互联网脱节，没有充分了解民意，不了解和适应新的技术和新的网络舆论环境。这样容易造成难以切中群众真正的急难愁盼，跟不上变化的节奏。

我国网民数量庞大，网络空间日益成为汇聚民意的新渠道、思潮交锋的主战场、政治参与的新场域和为人民服务的新平台。网民来自老百姓，老百姓上了网，党的群众路线也必须延伸到网络，党员干部要在网络环境中发挥凝心聚力作用，及时主动地捕捉网民的呼声和需求，聚焦群众的关注点，抓住为民办实事的良机，得到群众的信任和支持。

互联网的快速发展，并不是简单的传播介质发生改变，更是一场经济、政治、文化、社会等各个领域深刻而广泛的变革。领导干部学网、懂网、用网，早已不是做不做都行的“选择题”，而是一定要做且只能做好的“必答题”。党员干部要把功夫下在平时，多上网了解群众的需求，才能真正学会做好网上群众工作的本领。党员干部还要拥有互联网思维和做好网络工作的准备，当突发的网络事件来临时，党员干部才知道怎么反应、如何处置，尤其面对网络舆情事件，更是检验党员干部学网、懂网、用网能力的试金石，党员干部不能用“封堵删”的方式平息舆论，要积极学习掌握互联网传播规律，面对广大网民的质疑，第一时间回应公众关切，更不能对网络感到恐惧。

现在，浏览各类社交平台已成为很多人每天的日常需要，群众在网上表达观点，互联网成了民意高度聚集的一个地方。互联网上的“民意指向”，就是党员干部的“工作指南”。群众心里面喜欢什么、期盼什么，反感什么、讨厌什么，网上一目了然。党员干部要拿着它与现实做对照，找差距，不断改进和提升党员干部的群众工作能力，能更好地把实事办到老百姓心坎上。

要做到好话要听，刺耳的批评也要听。网络空间的特殊性决定了网络信息的来源一定是多元和包容的，也总少不了会发出一些刺耳、尖锐的批评声。只要网民的出发点是善意的，党员干部就应该耐心听取、虚心接受，有些话和建议，可能就是党员干部做好工作的“法宝”。尤其是被群众密切关注和讨论的话题，本身就是在接受群众和舆论监督，也是相关部门做好解释、凝聚共识的契机。党员干部切莫犯“舆情恐惧症”，要在群众“找茬”中形成正向推动，成为政府工作圈粉引流的拐点。

党员干部上网不是为了简单地看看热闹，而是要学网、懂网、用网，去发现和解决大家反映的问题。既要回应网上关切，更要解决线下问题。面对网上群众诉求，不能停留在“键对键”地倾听，而要“实打实”地回应，针对反映事项列出问题清单、责任清单、期限清单，努力解决群众急难愁盼问题，从细节入手，以“实”字落脚，以实际成效取信于民，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要。

此外，党员干部应自觉在网上发挥凝心聚力作用，党员干部既是具有中华民族共同文化身份的一员，同时也是我们党团结带领人民进行革命、建设、改革的一员。因此，各级党员干部应时刻明确自身肩负的政治使命，弘扬中华优秀传统文化，以群众喜闻乐见的形式面向公共网络，通过网络传播增强凝聚力，面对互联网这个新疆域、新平台，领导干部要主动投身进去，让自己扎得深一点，让互联网思维多一点，传播正能量，真正发挥网络凝心聚力作用。（王 斌）

来源：2025年2月14日《学习时报》