天津港保税区管委会办公室科员于淼是一名“80后”。在十多年的信访一线工作中，他乐此不疲，为农民工追讨拖欠工资约4600万元，多次被评为综合治理先进个人和天津市信访系统优秀督察员，2018年被评为天津港保税区优秀共产党员，并被评选为第六届滨海新区道德模范。

　　“做信访工作，就是做人的工作。”于淼把这句话当作自己的工作信条，告诫自己要俯下身子倾听群众的心声，尽全力受理百姓的诉求。几年前，就在春节假期前的最后一个工作日，80余名农民工突然找到他，工人们因为始终拿不到工资无法回家。于淼第一时间联系项目单位，协调总包方和工程班组长。原来，项目单位提出上访人所做工程存在质量问题，结算中要扣除高额的返修费；总包方提出要扣除班组长相关费用；班组长则提出费用从工人工资中直接扣除，这样工人不仅拿不到钱，甚至还要掏钱。经过反复协商，最终达成和解意见，由总包单位和班组长承担主要返修支出，技术领班承担少量返修支出，其余由工人工资据实支付。除夕那天早上，工人们终于拿到了工资。

　　现在是矛盾和需求多元的时代，上访的百姓提出的问题可谓“五花八门”，这不仅要求自己时刻把握诉求的新特点，更要准确地掌握各种政策尺度，尽最大可能满足上访百姓的需求，于淼也在实践中练就了扎实的基本功。随着临港区域的开发建设，突出信访问题已从原有的建设领域农民工工资拖欠问题向生产领域外协工工资拖欠问题逐渐转移。于淼反复研究，历经2个月的学习钻研，编写完成了《天津临港经济区生产领域农民工工资三方监管暂行办法》。办法试行期间，第一年临港区域信访总量下降了46%，此后每年信访量均呈下降趋势。

　　作为一名信访工作者，面对来访群众，于淼始终坚持做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一句好话暖人、一颗丹心为民。记者范炳菲