为群众办实事，不仅看“量”，更看“质”。

由于小区周边施工，公交线路一度引不进来，东丽区丽瑞华庭居民要步行十几分钟才能坐上公交，这成了萦绕在居民们心头的“烦心事”。道路建设完成后，相关部门及时将30路公交站点延伸到了小区门口，不仅如此，还加密了公交频次，并在沿路学校、体育场馆增设了站点。

提升服务的“质”，就是要在“办”的基础上，努力做到“办好”。同一个问题，止步于“办成”，与力求办得深入、彻底，效果定然不同。盯住“实”字用力，多一些“如何办得更好”的自问，以问题为圆心、沿着群众需求延长解决问题的半径，如此想得越周到、服务质量越高，越能把实事办到群众心坎里。

精准地抓住问题、找准“办”的方向，是服务提“质”的前提。群众有什么需求？要解决的问题有哪些？既要迈开双脚去看、去问，也要畅通渠道，鼓励群众主动来说。河北区焕玉里社区每周召开“圆桌会议”，社区、共建单位代表与居民围坐在一起，把问题“捞”上来、商量着办，提高了解决问题的效率；在东丽区张贵庄街，一份份“入户”的爱心联系卡，搭建起互动沟通的桥梁，也打开了“看见”问题的又一扇窗。在实践的维度里，以问题为导向，瞄准需求“靶心”，把真实情况掌握得更多一些、把问题实质认识得更透一些，解决问题的“基础”打得越实，拿出的招法才更具针对性。

找准问题是第一步，解决好问题是下一步，这个“下一步”是决定服务质量的关键一步。为户外劳动者提供站点服务，除了满足饮水、休息等需求，还在站点选址时加入临街靠路等多重考量，同时在电子地图上标示位置，以便手机查询；在承诺期内补交承诺制材料是企业该做的事，但难免有人因疏忽或其他原因忘了“时间”，工作人员每日查询办件情况，一个及时的“热线提醒”，有效避免了因逾期造成的失信问题……在“质”上着力，就是要时刻站在群众立场想问题、办事情，拓展深度、加大力度，更好地回应群众期盼。

办实事的质量高不高，没有一个数字式的量化指标，却有一把刻度清晰的“评判标尺”在群众心里。落脚于“办实事”，主动把“办好”的标准定得再高一些、举措落得再实一些，倾情倾力办出成效，就一定能与群众的心贴得更近、更紧，让百姓的幸福指数更高。